Клиентский сервис, опыт и успех: разбираем на примерах. Выпуск 2 | Naked BPM - a podcast by ELMA
from 2023-02-03T15:37
Второй гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service.
Разобрали на примерах различия в понятиях: клиентский сервис, клиентский опыт и клиентский успех. Подчеркнули взаимосвязь BPM и построения сервиса, раскрыли, как компании оставаться на высоте, обрабатывая множество обращений.
Первый выпуск «5 критериев классного клиентского сервиса»: https://youtu.be/4pOvkI52W1M
00:00 – Начало
00:13 – О чем будет выпуск: про клиентский сервис, опыт и успех, и различия в понятиях
00:45 – Что такое клиентские сервис
01:44 – Кейс «Почта России»
03:36 – Что такое клиентский опыт
04:00 – Кейс «МФЦ»
05:20 – Про супераппы и экосистемы: увеличение прибыли за счёт сервиса
06:24 – Клиентский сервис
06:34 – Клиентский опыт
06:42 – Клиентский успех
06:54 – Запас прочности бренда. Кейс ELMA
09:22 – Взаимосвязь сервиса и бизнес-процессов
Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/
Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice
Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/
Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm
Телеграм — https://t.me/elmaday
#elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис
Further episodes of Naked BPM
Further podcasts by ELMA
Website of ELMA