5 критериев классного клиентского сервиса. Выпуск 1 | Naked BPM - a podcast by ELMA

Первый гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service.

На канале Naked BPM Алексей Трефилов много рассказывает про технические характеристики процессов. Однако нельзя ставить знак равно между KPI и уровнем сервиса, зачастую показатели не отражают той полноты восприятия клиентом качества самого продукта. Основная идея – человеческий подход важнее сухих метрик.

Разбираем на примерах, где метрики и качество клиентского сервиса расходятся, и как улучшать опыт клиента.

🔥 Пишите в комментариях ваши примеры, когда вы сталкивались с прекрасным, а может быть и не очень прекрасным сервисом.

00:00 – Интро

00:20 – Начало

00:42 – О чем будет выпуск

01:08 –Плохой клиентский сервис, но хороший KPI: правильно ли?

06:45 – Какие еще критерии сервиса важны?

09:08 – Бренд может терять в моменте, но выигрывать за счет повышения лояльности

09:25 – Пример персонализированной поддержки

10:30 – Критерий дешевизны: про хороший сервис или нет?

13:44 – Когда важна скорость оказания сервиса

14:30 – Из чего состоит классный клиентский сервис

15:33 – Резюме

16:00 – Анонс второго выпуска

Смотрите второй выпуск «Клиентский сервис, опыт и успех: разбираем на примерах»: https://youtu.be/HieRnpjTo4Q

Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/

Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice

Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/

Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm

Телеграм — https://t.me/elmaday

#elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис #Долженкова #service #crm #elmaservice #elma365service #сервисныйцентр

Further episodes of Naked BPM

Further podcasts by ELMA

Website of ELMA