#11 BNP Paribas Cardif France : atouts et ambitions dans un monde qui change - a podcast by BNP Paribas Cardif

Fabrice Bagne : Nous étions là il y a 30 ans et nous pensons être là dans 30 ans. Nous sommes organisés par canaux de distribution et avec l'obligation d'avoir quand même un certain nombre de passerelles entre ces canaux de distribution pour tirer parti de meilleures pratiques. À chaque fois, nous essayons d'adapter nos offres, nos produits et nos services pour qu'elles épousent les modalités de distribution et les codes de chacune des catégories de clientèles tout en tirant parti évidemment d'un certain nombre de synergies qui font qu'une offre, pour un canal de distribution ou pour une cible de clientèle, peut être dupliquée sous certaines conditions et en l'adaptant un peu à une autre typologie de clientèle ou une autre typologie de distribution. Une croissance supérieure à celle du marché qui est aux alentours de 6% et qui nous conduit donc à gagner des parts de marché.


Cette croissance en épargne est sans doute expliquée, d'abord par notre positionnement patrimonial, le marché étant tiré par les segments plutôt haut de gamme de la clientèle et ensuite par une offre très complète qui va d'un fonds général de bon niveau à des offres de private equity, de pierre-papier, de la gestion sous mandat, et donc une offre qu'on veut la plus complète possible. En matière d'assurance des emprunteurs, notre deuxième grand métier, nous souffrons un peu plus avec le marché puisque le cycle de renégociation des crédits et donc du volume des crédits faits en France a largement baissé et donc logiquement l'assurance des emprunteurs baisse aussi, mais nous gardons notre leadership en la matière tant sur le volet des distributions des crédits avec nos partenaires bancaires qu'avec les plateformes de grand courtage ou même les indépendants. Nous sommes entrain de revoir toute notre stratégie et notre offre de produits et de services avec une refonte complète des parcours et nous avons grand espoir pour l'année prochaine et les années suivantes. Tous les jours on constate l'évolution des attentes des clients pour plus d'immédiateté, de transparence, un suivi des dossiers quasi-parfait et donc une très grande réactivité qui passe par des outils tout à fait modernes, revus, refondés.

C'est un challenge au quotidien de repenser nos parcours, nos outils pour qu'ils répondent à ces attentes tout en concourant avec les FinTech qui, tous les jours créent un certain nombre d'innovations, proposent de nouveaux. Évidemment, nous développons beaucoup de projets dits d'open innovation où nous essayons, en s'associant avec des start-up, en mobilisant des équipes, en travaillant différemment, notamment en mode agile, pour délivrer dans des délais courts des solutions très pratiques. Ce partenariat nous permet de mettre en œuvre progressivement, puisque nous investissons 17 millions d'euros sur trois ans, un outil mis à disposition de nos partenaires courtiers et CGPI permettant une fluidité de très bon niveau entre le client, le partenaire et la compagnie d'assurance avec par exemple la signature électronique, le suivi des dossiers, le traitement des dossiers de conformité, le tout dans le même outil de façon très digitale sans intervention trop chronophage avec l'archivage des documents, la transmission des documents, encore une fois, la signature électronique.


Il est certain qu'en trois ans nous avons pris la décision de cette réforme et de cette transformation il y a maintenant deux ans, nous l'avons démarrée il y a un an et demi. Ça c'est une première priorité, d'essayer de verticaliser, sous la responsabilité d'un patron, une activité pour qu'elle ait les moyens d'adresser au mieux son marché et de concourir parmi les meilleurs. Il faut aussi développer un certain nombre d'expertises transversales entre les métiers, c'est particulièrement le cas en matière de digital, en matière de data.

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